风起 · 行业新图景     

FengQi

01
内外部环境多力齐发

        SaaS的发展是内外部环境多力齐发、从量变转为质变的结果。国家战略朝向整体利好SaaS行业电子签名、跨境电商等赛道均迎风起舞,未来其他SaaS赛道也会在行业发展的潮流中涌进。疫情期间音视频、在线营销和餐饮零售相关跨空间信息传递的SaaS产品在企业间已深度渗透,同时企业意识跃进降低渗透门槛。人口代际变化也会提升企业对SaaS产品的喜爱和采购意愿。此外各赛道内SaaS领头企业的标杆效应开始显现,厂商们对客户需求的捕捉也更加灵敏,反应更加迅速。

01
数字化进程:时代在召唤
02
疫情催化:雏鹰起飞
03

人口代际变化:初升的太阳

04

标杆效应:希望风帆

05
获“2017中国企业最佳实践”称号
 行业发展点燃投资人热情

        在多重外力的推动下,SaaS行业由内而外迸发出新的生机。SaaS厂商们开始学习和应用新商业模式,企业对SaaS的应用呈现由外到内、由浅入深的趋势。投资人也加入其中,SaaS高估值的外表下是投资人的热情,SaaS的市场终于不再是供给侧的独奏。在供求双方的磨合下,SaaS产品的功能更加完善,变得更加立体,同时厂商提供的服务也更契合企业需求。

中国企业级SaaS整体市场规模

        整体规模约538亿元,预计未来三年以34%的复合增速扩张经过2018年的市场回暖和2019年增速小幅回落,受疫情推动2020SaaS市场增速再度上扬。2020SaaS市场规模达538亿元,同比增长48.7%。现阶段资本市场对SaaS的态度更加理性,各细分赛道发展也逐渐成熟,预计未来三年市场将维持34%的复合增长率持续扩张。

云涌 · SaaS的中国特色     
YunYong
02
SaaS产品需求变化

        过渡、决策思维转变和社交需求提升推进产品不断优化随着需求侧企业对SaaS产品认知的加深,越来越多企业在软件选用上在从本地部署向SaaS转型。但是由于企业发展过程中已形成相对固定的、契合企业基因的操作模式和流程管理,因此需要SaaS产品有一定的自由度满足企业自定义需求,以便缓解软件过渡期间的摩擦

        这种需求推动厂商在SaaS产品上叠加PaaS模块。同样推动SaaS产品功能增加的还有管理层决策思想的转变,随着数据决策意识的提升,SaaS产品开始叠加AI和BI,增加数据分析和指标可视化功能。此外,随着企业员工的年龄组成跨度逐渐拉大,越来越多员工将C端产品偏好带入B端,工作和生活的界限变得模糊。这让SaaS产品的社交需求提升,企业需要兼具“工作属性” 和”生活属性”的产品,因此SaaS厂商开始注产品的Ul界面和用户体验。

企业级SaaS的理想型

       订阅收费、云端部署、产品标准化和服务企业是理想型企业级SaaS的”四要素为满足不同规模企业应用的差异化需求,SaaS厂商不得不尝试采用多样的收费模式、提供私有部署或混合部署、提供API接口和定制化服务等,然而这些行为使产品逐步偏离SaaS的界定标准。

        综合各国SaaS产品特点可得,最标准的SaaS产品与传统软件的主要区别有三点: 一是采用订阅制收费而非项目制的一次性付款;二是部署在公有云而非本地机房,产品可享有持续更新迭代的服务;三是产品高度标准化,定制比例低或不提供定制服务。

       另外,当SaaS产品的主要服务客户是企业时可称为企业级SaaS。以上四个指标的产品是理想型企业级SaaS的“四要素”,但市场上的主流SaaS产品大都以此为基础进行功能和服务的延展。我们认为,只要其收费模式有持续性和预见性、部署模式和产品标准程度不偏离标准过多,依然可以被放在SaaS的体系下进行研究。

互联网大厂投资布局

       行业垂直领域和安全合规的投资增加,加速SaaS产业端落地。从2016年至2021年上半年阿里、百度和腾讯对SaaS的投资事件中可以看出,互联网大厂对SaaS的投资热度逐年增加。互联网大厂不仅维持着对商业增长类和经营管理类的SaaS高关注度,对安全合规类SaaS的投资热度也有明显的提升。并且相比2016年,互联网大厂开始增加对行业垂直领域的SaaS投资,加速SaaS的产业端落地。

 

破茧 · 厂商的困境与创新     
PoJian
03
01
厂商营收瓶颈原因剖析

订阅收费资金回笼慢和中小企业续费率低阻碍厂商营收增长

①探索商业模式:通过”SaaS+Service” 和成果付费的商业模式缓解营收压力;

②创新定价策略:以企业需求厘定产品价值,从成本定价向价值定价转型;

③优化客户结构:重视销售线索转化率,根据客户结构维持健康续费率

④挖掘客户价值设立客户成功部门门帮助客户实现产品价值,培养客户粘性

02
厂商盈利掣肘剖析

销售成本和研发、技术服务开支是厂商实现盈利的重要难题

①原因分析:内部人员结构失衡、外部产品和流量竞争导致获客成本增加;着力点剖析:根据客户对产品认知程度,分别侧重品牌建设和是销售引导;解决方案:参与生态获得流量倾斜,建立用户反馈机制精准击穿客户痛点

发挥技术降本效能

叠加PaaS增加产品自由度,降低人工成本,提高产品复用性

平衡研发成本与销售费用 

随厂商规模扩张,研发成本先减后增,销售费用先增后减

 

聚焦 · SaaS领域热点讨论     
JvJiao
04
01

SaaS产品的多元发展

“SaaS+X” 多维度延伸商业价值和技术优势

    SaaS的发展不会局限于对软件功能的完善,”SaaS+X” 的多元延伸才是主要方向。

    从商业角度上看,许多厂商已开始尝试”SaaS+Service”,挖掘SaaS产品的服务属性,不限于软硬件交付、售前售后的业务咨询和产品相关的增值服务。从技术角度上看,许多SaaS厂商开始拓展PaaS能力以提升SaaS的自由度。

    同时,SaaS还会持续融合AI. ML 等先进技术,拓展SaaS的场景边界。例如在销场景中,通过A可以提升商机匹配,提升成交率;在运维场景中,AI和ML的组合可以自动识别并修复系统安全漏洞,并逐步完善解决方案库。此外,SaaS开始拥抱云原生,以容器、微服务、Serverless 为代表的云原生技术,将多种新兴技术协同起来,能满足企业不断变化的需求,同时提供高效稳定的云计算分析和处理能力。

02

SaaS的产品实践

产业互联网发展加速SaaS向生产研发核心业务渗透

    近年来产业互联网的发展给予SaaS应用更加肥沃的土壤,科技巨头对产业赋能的重视、消费升级和技术革命驱动均倒逼企业数字化向流通和生产环节延伸,让SaaS厂商们有更多机会整合生产要素,纵向挖掘产业链价值。近年来, SaaS在医疗、工业制造、建筑地产等领域已实现初步应用,从游走在核心业务边缘向内缓慢渗透。

    企业也意识到可以依托SaaS形成企业内和产业间协作网络,联通供应链参与者,调动企业数据和生产要素价值,实现供应链各环节高效运转。以医疗为例,虽然目前院内核心诊疗CIS、临床EDC等系统尚未SaaS化,但已开始从诊断端向后渗透,SaaS在诊疗端的应用未来可期。

 

实践 · 我们的产品     
ShiJian
05

产品简介

     心理服务SaaS系统是为心理机构提供线上服务的工具,助力心理机构的线上转型。心理机构可以使用系统功能开展线上个体与团体心理测试、心理咨询、心理倾诉、报告专家解读等服务。

产品预览

 

声明:文章部分参考艾瑞网《2021年中国企业级SaaS行业研究报告》