FengQi
SaaS的发展是内外部环境多力齐发、从量变转为质变的结果。国家战略朝向整体利好SaaS行业, 电子签名、跨境电商等赛道均迎风起舞，未来其他SaaS赛道也会在行业发展的潮流中涌进。疫情期间音视频、在线营销和餐饮零售相关跨空间信息传递的SaaS产品在企业间已深度渗透，同时企业意识跃进降低渗透门槛。人口代际变化也会提升企业对SaaS产品的喜爱和采购意愿。此外，各赛道内SaaS领头企业的标杆效应开始显现，厂商们对客户需求的捕捉也更加灵敏，反应更加迅速。
人口代际变化：初升的太阳
标杆效应：希望风帆
在多重外力的推动下，SaaS行业由内而外迸发出新的生机。SaaS厂商们开始学习和应用新商业模式，企业对SaaS的应用呈现由外到内、由浅入深的趋势。投资人也加入其中，SaaS高估值的外表下是投资人的热情，SaaS的市场终于不再是供给侧的独奏。在供求双方的磨合下，SaaS产品的功能更加完善，变得更加立体,同时厂商提供的服务也更契合企业需求。
整体规模约538亿元，预计未来三年以34%的复合增速扩张经过2018年的市场回暖和2019年增速小幅回落，受疫情推动2020年SaaS市场增速再度上扬。2020年SaaS市场规模达538亿元，同比增长48.7%。现阶段资本市场对SaaS的态度更加理性，各细分赛道发展也逐渐成熟，预计未来三年市场将维持34%的复合增长率持续扩张。
软件过渡、决策思维转变和社交需求提升推进产品不断优化随着需求侧企业对SaaS产品认知的加深，越来越多企业在软件选用上在从本地部署向SaaS转型。但是由于企业发展过程中已形成相对固定的、契合企业基因的操作模式和流程管理，因此需要SaaS产品有一定的自由度满足企业自定义需求,以便缓解软件过渡期间的摩擦。
这种需求推动厂商在SaaS产品上叠加PaaS模块。同样推动SaaS产品功能增加的还有管理层决策思想的转变，随着数据决策意识的提升，SaaS产品开始叠加AI和BI,增加数据分析和指标可视化功能。此外,随着企业员工的年龄组成跨度逐渐拉大，越来越多员工将C端产品偏好带入B端，工作和生活的界限变得模糊。这让SaaS产品的社交需求提升，企业需要兼具“工作属性” 和”生活属性”的产品，因此SaaS厂商开始注产品的Ul界面和用户体验。
企业级SaaS的理想型
订阅收费、云端部署、产品标准化和服务企业是理想型企业级SaaS的”四要素为满足不同规模企业应用的差异化需求，SaaS厂商不得不尝试采用多样的收费模式、提供私有部署或混合部署、提供API接口和定制化服务等,然而这些行为使产品逐步偏离SaaS的界定标准。
综合各国SaaS产品特点可得，最标准的SaaS产品与传统软件的主要区别有三点: 一是采用订阅制收费而非项目制的一次性付款;二是部署在公有云而非本地机房，产品可享有持续更新迭代的服务;三是产品高度标准化，定制比例低或不提供定制服务。
另外，当SaaS产品的主要服务客户是企业时可称为企业级SaaS。以上四个指标的产品是理想型企业级SaaS的“四要素”，但市场上的主流SaaS产品大都以此为基础进行功能和服务的延展。我们认为,只要其收费模式有持续性和预见性、部署模式和产品标准程度不偏离标准过多,依然可以被放在SaaS的体系下进行研究。
互联网大厂投资布局
行业垂直领域和安全合规的投资增加，加速SaaS产业端落地。从2016年至2021年上半年阿里、百度和腾讯对SaaS的投资事件中可以看出,互联网大厂对SaaS的投资热度逐年增加。互联网大厂不仅维持着对商业增长类和经营管理类的SaaS高关注度,对安全合规类SaaS的投资热度也有明显的提升。并且相比2016年，互联网大厂开始增加对行业垂直领域的SaaS投资,加速SaaS的产业端落地。
订阅收费资金回笼慢和中小企业续费率低阻碍厂商营收增长
①探索商业模式：通过”SaaS+Service” 和成果付费的商业模式缓解营收压力；
②创新定价策略：以企业需求厘定产品价值，从成本定价向价值定价转型；
③优化客户结构：重视销售线索转化率,根据客户结构维持健康续费率
④挖掘客户价值：设立客户成功部门门帮助客户实现产品价值,培养客户粘性
销售成本和研发、技术服务开支是厂商实现盈利的重要难题
①原因分析：内部人员结构失衡、外部产品和流量竞争导致获客成本增加；着力点剖析：根据客户对产品认知程度，分别侧重品牌建设和是销售引导；解决方案：参与生态获得流量倾斜，建立用户反馈机制精准击穿客户痛点
②发挥技术降本效能
叠加PaaS增加产品自由度，降低人工成本，提高产品复用性
③平衡研发成本与销售费用
随厂商规模扩张，研发成本先减后增，销售费用先增后减
SaaS产品的多元发展
“SaaS+X” 多维度延伸商业价值和技术优势
SaaS的发展不会局限于对软件功能的完善，”SaaS+X” 的多元延伸才是主要方向。
从商业角度上看，许多厂商已开始尝试”SaaS+Service”，挖掘SaaS产品的服务属性,不限于软硬件交付、售前售后的业务咨询和产品相关的增值服务。从技术角度上看,许多SaaS厂商开始拓展PaaS能力以提升SaaS的自由度。
同时，SaaS还会持续融合AI. ML 等先进技术,拓展SaaS的场景边界。例如在销场景中,通过A可以提升商机匹配，提升成交率;在运维场景中，AI和ML的组合可以自动识别并修复系统安全漏洞，并逐步完善解决方案库。此外，SaaS开始拥抱云原生，以容器、微服务、Serverless 为代表的云原生技术，将多种新兴技术协同起来,能满足企业不断变化的需求，同时提供高效稳定的云计算分析和处理能力。
SaaS的产品实践
产业互联网发展加速SaaS向生产研发核心业务渗透
近年来产业互联网的发展给予SaaS应用更加肥沃的土壤，科技巨头对产业赋能的重视、消费升级和技术革命驱动均倒逼企业数字化向流通和生产环节延伸，让SaaS厂商们有更多机会整合生产要素，纵向挖掘产业链价值。近年来, SaaS在医疗、工业制造、建筑地产等领域已实现初步应用，从游走在核心业务边缘向内缓慢渗透。
企业也意识到可以依托SaaS形成企业内和产业间协作网络，联通供应链参与者，调动企业数据和生产要素价值，实现供应链各环节高效运转。以医疗为例，虽然目前院内核心诊疗CIS、临床EDC等系统尚未SaaS化,但已开始从诊断端向后渗透，SaaS在诊疗端的应用未来可期。
产品简介
心理服务SaaS系统是为心理机构提供线上服务的工具，助力心理机构的线上转型。心理机构可以使用系统功能开展线上个体与团体心理测试、心理咨询、心理倾诉、报告专家解读等服务。
产品预览
声明：文章部分参考艾瑞网《2021年中国企业级SaaS行业研究报告》
